Với mong muốn đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của hành khách, từ ngày 1/5/2017, Vietnam Airlines chính thức đưa vào hoạt động số tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 1100 thay cho các số điện thoại (04) 38.320.320 (miền Bắc), (0511) 3.832.320 (miền Trung), (08) 38.320.320 (miền Nam).

Đối với Chương trình Bông Sen Vàng, tổng đài duy nhất phục vụ hội viên là 1900 1800, thay cho các số điện thoại (04) 38.738.738, (04) 38.730.314 trước đây.
Tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietnam Airlines có nhiệm vụ tiếp nhận và trợ giúp mọi vấn đề của hành khách bao gồm:

  • Thông tin về dịch vụ của Vietnam Airlines;
  • Đặt chỗ, mua vé máy bay, thay đổi lịch trình bay, hoàn vé;
  • Chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng;
  • Cung ứng dịch vụ đặc biệt (suất ăn, ghế ngồi bổ sung, thiết bị y tế…);
  • Phản hồi về chất lượng dịch vụ.

Tổng đài 1900 1100 hoạt động từ 07:00 – 19:00 (Thứ 2 đến Thứ 6) và từ 08:00 – 17:00 (Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

Tổng đài 1900 1800 phục vụ hội viên Bông Sen Vàng hoạt động trong các khung giờ 08:00 – 12:00 và 13:00 – 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 6).

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng truy cập www.vietnamairlines.com hoặc gọi điện thoại tới các số 1900 1100 hoặc 1900 1800 (dành cho hội viên Bông Sen Vàng).