Ngày 10/12/2017, Vietnam Airlines đã chính thức được Tổ chức Giải thưởng Du lịch thế giới (World Travel Awards – WTA) vinh danh tại Lễ trao giải cấp toàn cầu với hai hạng mục danh giá là “Hãng hàng không dẫn đầu thế giới về hạng Phổ thông đặc biệt” và “Hãng hàng không dẫn đầu thế giới về bản sắc văn hóa”. Những nỗ lực của Vietnam Airlines nhằm mang lại cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất đã được công nhận trên toàn cầu với hai giải thưởng danh giá này.

Năm 2017, Vietnam Airlines xếp hạng 14 trong số 20 hãng có hạng Phổ thông đặc biệt tốt nhất trên thế giới được đánh giá bởi Skytrax. Hiện nay, hạng ghế Phổ thông đặc biệt của Vietnam Airlines được phục vụ trên máy bay Boeing 787-9 Dreamliner và Airbus A350 trên đường bay giữa Việt Nam và Anh, Pháp, Đức, Úc, Nhật Bản với ghế ngồi rộng rãi, lưng ghế có thể ngả ra thoải mái và chỗ để chân tiện dụng. Hành khách hạng Phổ thông đặc biệt cũng được sử dụng các dịch vụ mặt đất ưu tiên như chọn chỗ ngồi, làm thủ tục chuyến bay, lên máy bay. Từ năm 2018, hành khách Phổ thông đặc biệt sẽ được hưởng lối đi ưu tiên bao gồm dịch vụ an ninh và xuất nhập cảnh tại một số sân bay ở Việt Nam và nước ngoài.